Condiciones para consumidores (B2C)

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Anexo de condiciones para consumidores y autónomos que contratan servicios de TheBigWeb.

1. Contratación y desistimiento

La contratación a distancia se formaliza mediante aceptación expresa de condiciones, propuesta o contrato. Cuando aplique el TRLGDCU, el consumidor dispone de 14 días de desistimiento en servicios no iniciados con su consentimiento expreso. Servicios ya ejecutados de forma completa con consentimiento pierden dicho derecho.

2. Precio y pago

Precios indicados en propuesta o presupuesto. Impuestos no incluidos salvo indicación contraria. Formas de pago: transferencia, domiciliación o pasarela indicada en factura. Retrasos pueden supender el servicio.

3. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz y accesos necesarios (Analytics, Ads, CMS, hosting).
• Responder en plazos razonables a solicitudes del equipo.
• No utilizar el servicio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.

4. Obligaciones de TheBigWeb

• Prestar servicios con diligencia profesional conforme al alcance contratado.
• Informar periódicamente según SLA acordado.
• Mantener confidencialidad de datos del cliente.

5. Resultados SEO y marketing

No se garantizan posiciones concretas en buscadores, ROAS específicos ni volumen de leads. Los resultados dependen de factores externos (algoritmos, competencia, presupuesto, sector).

6. Propiedad intelectual

Los entregables creados ad hoc para el cliente se ceden según contrato una vez abonados. Metodologías, herramientas internas y know-how permanecen en propiedad de SYSPROVIDER, S.L..

7. Duración y resolución

Duración según propuesta (proyecto puntual o fee mensual). Cualquiera de las partes puede resolver por incumplimiento grave tras requerimiento fehaciente. Fee mensual: preaviso de 30 días salvo pacto distinto.

8. Reclamaciones

Reclamaciones: comercial@sysprovider.es. Plataforma ODR europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Política de abuse

Queda prohibido utilizar los servicios para actividades ilícitas: tráfico de estupefacientes, material protegido por derecho de autor, fraudes, apuestas ilegales, amenazas u otra actividad penada por la ley.

Para recibir información sobre la política de abuse y gestión de abuse (abuse handle), póngase en contacto directo con el departamento asignado: abuse@thebigweb.es.

Si Ud. es un particular y/o una empresa y desea iniciar una incidencia en relación a una violación de sus derechos por parte de un cliente nuestro, envíe un correo electrónico a abuse@thebigweb.es. Es probable que no reciba respuesta salvo que necesitemos más información de Ud. Muchas gracias.

Si Ud. forma parte de un cuerpo de seguridad o una autoridad local, autonómica, nacional o internacional y desea realizar una notificación sobre contenido alojado en nuestra red o en nuestros servidores, que puede estar infringiendo la ley vigente, contacte al correo: abuse@thebigweb.es.

Puede llamarnos si lo desea también, al número local de SYSPROVIDER®: +34 941 89 97 43. Atención telefónica 24 horas.